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納言建材產(chǎn)品售后服務(wù)流程：

第①步：受理客戶建材產(chǎn)品售后問題反饋。

第②步：受理反饋后分為兩種情況。一種是受理客戶的電話咨詢；另一種是到項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)。

第③步：售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務(wù)問題，還是特殊問題。如果是特殊問題，需要上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。如果只是一般售后服務(wù)問題，客服會(huì)了解情況，然后預(yù)約服務(wù)。

第④步：預(yù)約了服務(wù)后，如果與客戶是是同一城市同一個(gè)區(qū)，售后人員會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門提供保修服務(wù)；如果不是同一城市同一個(gè)區(qū)，售后客服會(huì)跟據(jù)約定時(shí)間和服務(wù)方式提供服務(wù)。

第⑤步：售后人員對(duì)噴涂產(chǎn)品進(jìn)行上門檢測。根據(jù)檢測結(jié)果判斷故障是不是在保修協(xié)議中。如果故障屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，會(huì)按照公司的產(chǎn)品保修協(xié)議提供服務(wù)；如果故障屬于非產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，檢修員會(huì)說清楚原因并提出解決方案。

第⑥步：售后服務(wù)完成以后，售后維修師傅會(huì)講述產(chǎn)品的正確使用和保養(yǎng)方知識(shí)。然后售后人員會(huì)對(duì)公司的派單反饋問題處理結(jié)果。

第⑦步：售后完成以后，售后客服會(huì)組織回訪。