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納言建材產品售后服務流程：

第①步：受理客戶建材產品售后問題反饋。

第②步：受理反饋后分為兩種情況。一種是受理客戶的電話咨詢；另一種是到項目現(xiàn)場服務。

第③步：售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務問題，還是特殊問題。如果是特殊問題，需要上報部門領導。如果只是一般售后服務問題，客服會了解情況，然后預約服務。

第④步：預約了服務后，如果與客戶是是同一城市同一個區(qū)，售后人員會在約定時間內上門提供保修服務；如果不是同一城市同一個區(qū)，售后客服會跟據(jù)約定時間和服務方式提供服務。

第⑤步：售后人員對噴涂產品進行上門檢測。根據(jù)檢測結果判斷故障是不是在保修協(xié)議中。如果故障屬于產品質量問題，會按照公司的產品保修協(xié)議提供服務；如果故障屬于非產品自身質量問題，檢修員會說清楚原因并提出解決方案。

第⑥步：售后服務完成以后，售后維修師傅會講述產品的正確使用和保養(yǎng)方知識。然后售后人員會對公司的派單反饋問題處理結果。

第⑦步：售后完成以后，售后客服會組織回訪。